最近幾年，國(guó)內(nèi)物流與快遞業(yè)呈現(xiàn)出膨脹式發(fā)展，各個(gè)物流與快遞公司都加快自身的硬件建設(shè)，大范圍進(jìn)行物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和網(wǎng)點(diǎn)布局。隨著物流與快遞的迅速發(fā)展，企業(yè)也得到了迅速擴(kuò)大，但服務(wù)質(zhì)量卻沒(méi)有因此而得到提高，反而有所下降。

　　在經(jīng)營(yíng)管理上，注重業(yè)務(wù)規(guī)模與服務(wù)提升并重發(fā)展。在物流與快遞業(yè)務(wù)不斷增長(zhǎng)的情況下，在服務(wù)提升上，物流與快遞按照快遞全程全網(wǎng)運(yùn)作的特點(diǎn)，實(shí)施快件全生命周期管理，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的大提升。在快遞的兩端，即攬收和派送環(huán)節(jié)，快遞在全國(guó)設(shè)立萬(wàn)家標(biāo)準(zhǔn)門店，既提升了品牌形象，又從整體上提升了網(wǎng)點(diǎn)的攬收派送時(shí)效，方便了客戶收寄。同時(shí)，為了提升客戶體驗(yàn)，快遞為每位快遞員配發(fā)一把手持終端，實(shí)現(xiàn)了快件攬收、派送快件信息的及時(shí)上傳，方便客戶查詢、咨詢。在快件分撥和中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，快遞實(shí)施了作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工程，大大提高了快件分撥、轉(zhuǎn)運(yùn)的效率與質(zhì)量。

　　物流與快遞業(yè)的“主動(dòng)服務(wù)”還體現(xiàn)在每一位的服務(wù)意識(shí)由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變上。因此，物流與快遞通過(guò)強(qiáng)化管理，特別是在快件攬收、中轉(zhuǎn)、運(yùn)輸和派送的每一個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)采取手持終端設(shè)備和車輛GPS監(jiān)控系統(tǒng)、視頻遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)等科技化手段，對(duì)物件運(yùn)行的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行主動(dòng)、實(shí)時(shí)追蹤，方便客戶查詢、咨詢。在未來(lái)的發(fā)展中，物流與快遞將繼續(xù)秉承努力提高服務(wù)能力、質(zhì)量和水平的同時(shí)，為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的一體化服務(wù)。

　　完善物流與快遞企業(yè)一體化服務(wù)，以公司的服務(wù)特色化帶動(dòng)物流與快遞業(yè)服務(wù)一體化發(fā)展。制定配套政策,統(tǒng)一管理制度和管理標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),引導(dǎo)和支持物流與快遞企業(yè)逐步統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一處理流程、統(tǒng)一信息平臺(tái)、統(tǒng)一職業(yè)技能培訓(xùn),提高服務(wù)水平。充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì),構(gòu)建區(qū)域物流與快遞業(yè)服務(wù)合作平臺(tái)。